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もう、１０日ほど経ったので、ショックから立ち直りつつありますが、栃木のＷ様の
新車の預かり車輌を、架装作業中に傷を付けてしまったのです。
　

　
大失敗のお恥ずかしい話しで、ブログでは触れたくなかったのですが・・・
　
まぁ、これが弊社の現状でもありますので、書く事にします。
　
本来ならば、先週完成して、陸送で発送し、ちょうど今日、栃木のＷ様の手元に
ＯＫワゴンＤｉａｓが届いてるはずだったのですが・・・　
　
１０日前、完成間近の、お預かりしていた大事なクルマに傷が・・・
　
傷といっても、引っかき傷とかでなく、架装作業で家具を取り付ける際に、内側から
グッと押した時に、力が加わりすぎたのか、しかも一番ボディの弱い部分でもあって
チョコットだけ、表から見ると、微妙に膨らんでしまったというか、何と言うか・・・
　
現場から言われて、駆けつけたのですが、最初はどこか全く判らない位の小さな
膨らみ でして、逆光で見ると、角度によっては、確かに微妙に影が歪んでます
　
既に、お客様とも、お引渡しの話しを煮詰めていて、その数時間前にＷ様へ送った
メールが　↓　コレです。
　
Ｗ　様
こんにちは。
陸送会社より、２５日に、○○オートサービス様へお届けするには１９日の発送が
必要という連絡あり、正直、微妙な状況です。
現在、１８日の仕上げに向けて、架装作業を頑張っておりますが、ギリギリどうか？
という感じです。
カーテンの色柄の変更は、何とか間に合いましたので、ご希望ので製作してます。
とりあえず、ご報告まで。
また、ご連絡します。
　
　
その、またの連絡が、まさか、傷を付けてしまったという報告になろうとは・・・　
　
もう、ガックリというか、それよりも、お客様へ連絡をしなくては！
　
血液型判断では、誰も私をA型とは当てられないくらいの、例外的に大雑把な私は
全く気にならない感じですし、それこそ修理したら、まるで判らない様になりそうな
感じでしたし・・・
　
お約束した納期もあったので、いっそ、報告せずに、このまま修理して仕上げて
みようか！？
と、ほんの一瞬でしたが、脳裏をかすめたのは、正直な話です・・・　　(￣ε￣;)
　
でも、そんな事したら、ずっと後ろめたいし、お天道様は見ているとバイ！
　
という事で、直ぐにお客様へ電話を・・・
　
W様とは、一度も面識はないのですが、お問い合わせの時から、電話で色々と
やり取りする事が多かったので、電話をかけること自体は珍しい事ではなかったの
ですが・・・
　
その時ばかりは、とっても気が重い電話でした。
　

電話口には、まだ、一度も見た事の無い、待望のＯＫワゴンが、もうすぐ、やっと
手元に来る！と期待されてある、いつもの、明るいWさんでしたが・・
　
お話しを始めたとたん、もう、手に取るようにというか、目に浮かぶ様にというか、
瞬間的に、声のトーンが曇られて、楽しみから一転という感じで、落ち込まれて・・・
　
期待が大きかっただけに、落胆のほどが、電話口から伝わってきました。
　
ホントに申し訳なく・・・すみませんでした　 m(__)m　
　

　
デジカメで色んな角度から撮影したのですが、画像では、とうてい写らない程度で
して、それでも、傷は傷です。
　

左上のガラスの下の黒っぽいのは、デジカメのレンズの汚れです　
　
ハッキリと写っているのなら、Wさんも判断のしようがあるのでしょうが、画像では、
全く判らないし、引っかき傷でもないので、口頭では上手く説明出来ないし・・・
　
メーカーディーラーが頼んでいる、腕の良い板金塗装屋さんにも、見てもらいましたが
場所的に、その部分だけでなく、別に隣のドアも塗らねばならず、また、養生の関係
で、リア後部のガラスも外さなければならないとの事で、けっこう大掛かりです。
　
それでも、修理で納得して頂けるのでしたら良いのですが、それはお客様が決める
事でもありますし・・・
　
しかも、遠く離れた、栃木にて、このままの状態で送って、先方で見て判断して頂き
そのまま乗るか、修理するか決めてもらおうかとも思いましたが、ガラスを外さねば
ならないなら、その裏に取り付けている家具も外さねばならず、そうなると栃木では
無理だし・・・
　
W様も、コチラへ飛んで見に来て判断したいという事でしたが、そうも行かず・・・
　
良い方法が無いか考えても、悪い条件が重なっていて、どうしようもありません・・・
　
とにかく、その時、私の頭で考えられる方法を、３つ　ご提案いたしました。
　
�@このままの状態で送り、使って頂き、修理した場合に掛かかったであろう費用を
　　払う
�Aコチラで、メーカーディーラーが頼んでいる修理工場で、修理する

�B全く同じ新車をコチラで手配して、新たに最初から作り、お渡しする
　
本来は、もうひとつ・・・このままの状態で送り、先方で修理が必要と判断して、
修理して、　その修理費用を払う、というのは、先ほどの理由で無理ですし・・・
　　
　
W様も、見てないので判断の仕様が無く、相当悩まれてありましたので、結論は
一晩ゆっくり考えてからと言う事にして頂きました・・・
　
　
　
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